TeamViewer QuickSupport

TeamViewer QuickSupport er en Android-app laget for fjernhjelp når mobilen trenger feilsøking, enten problemet sitter i programvaren eller skyldes en mer alvorlig systemsvikt. Appen fungerer som en bro til en støtteperson som kobler seg til via en datamaskin (Mac eller Windows), slik at du kan få hjelp uten å forklare alt på egen hånd.

Dette passer for deg som av og til trenger assistanse fra kundestøtte, IT-avdeling eller en tekniker, og som vil la en ekspert se på telefonens relevante systemer mens du følger med.

Fjernsupport via PC, ikke direkte på mobilen

Kjernen her er fjernstyrt feilsøking, men støtten leveres ikke fra en annen telefon. I stedet opprettes forbindelsen mot en PC, noe som kan være nyttig når teknikeren trenger et bedre arbeidsmiljø for å identifisere og løse feil. Løsningen er også ment å kunne hjelpe i situasjoner der mobilen i praksis ikke oppfører seg som den skal, og der vanlig lokal feilsøking blir vanskelig.

God dekning av enheter og typiske feilsøkingsbehov

TeamViewer QuickSupport beskrives som kompatibel med mange produsenter, med støtte for blant annet Samsung, Asus, Sony, HTC, LG og Lenovo. Den er tenkt brukt både ved små programvarefeil og ved større krasj, der rask tilgang til sentrale telefonfunksjoner kan korte ned tiden til løsning.

Verktøy som gjør support mer konkret

Når en støtteperson er tilkoblet, finnes det flere praktiske funksjoner: filoverføring, chattevindu, visning av spesifikk enhetsinformasjon og mulighet til å avbryte prosesser som kan skape interne problemer. Appen kan også oppdage gjeldende trådløsoppsett, og den kan lagre sensitiv informasjon i skyen ved behov.

Sikkerhet, og hvorfor du må være kritisk til hvem du gir tilgang

Forbindelser er sikret med 256-bit kryptering, noe som gir et solid teknisk utgangspunkt for trygg kommunikasjon. Samtidig er det selve konseptet, ekstern tilgang, som krever årvåkenhet: Dersom noen forsøker å presse deg til å installere appen for å “hjelpe” med en påstått konto- eller betalingssak, kan det være et varseltegn. Fjernsupport bør kun gis til aktører du faktisk stoler på.

Begrensninger som kan stoppe flyten

En mulig frustrasjon er at appen kan tolke bruken som kommersiell. I slike tilfeller kan økter bli avbrutt etter 30 sekunder og deretter låses i 10 minutter. Det trekkes også frem at det kan være vanskelig å få dette omgjort, og at det ikke nødvendigvis finnes et enkelt alternativ for å betale for privat bruk dersom du havner i denne kategoriseringen.